La segona part del llibre facilita un ampli ventall de textos habituals en qualsevol organització empresarial. Aquests poden dividir-se en cinc grans classes de textos, segons uns criteris que els relacionen amb diversos àmbits de comunicació.
En concret, en aquest capítol s’analitzen els textos protocol·laris com ara l’autopresentació, la salutació, la carta o targeta d’invitació, les felicitacions i els telegrames.
