Per poder millorar cal posar en dubte el que es fa. Des de l’autosuficiència de qui creu que no es pot equivocar i que sempre són els altres els qui han de canviar no és possible cap transformació. Com aprenen les institucions? D’acord amb les reflexions que es recullen en aquest capítol, en primer lloc practicant una autocrítica serena i exigent, amb la finalitat de descobrir les limitacions per mirar de superar-les. Si una institució es tanca a l’autocrítica està condemnada a perpetuar els errors i les equivocacions; el segon camí perquè la institució pugui aprendre és l’obertura a la crí…
