Aquest capítol se centra a definir els processos d’innovació per a la implementació d’elements per a una cultura de la mediació en la resolució de conflictes als centres. D’aquesta manera, es relacionen estratègies i instrumentació útils per a les persones que, directament o indirectament, acompleixen les tasques de direcció i assessorament en relació amb la convivència del centre.
