Aquest capítol recull la manera com l’autora prepara les sessions formatives i les classes que sol impartir, en què es treballen les actituds, creences i valors dels participants. Els seus tallers són d’intel·ligència emocional, creativitat, coaching, lideratge, comunicació empàtica i assertiva, i altres qüestions més tècniques, com ara la conducció de reunions, l’atenció al client, la negociació… L’objectiu dels seus tallers és aconseguir resultats a llarg termini. La manera en què comença cada sessió, els recursos que prepara, la seva personalitat i el desenvolupament de les seves sessi…
