La comunicació en el procés de mediació és un dels elements que es tracten en aquest capítol, passant per temes com ara l’escolta efectiva, l’empatia i les barreres per a la comunicació efectiva. Així mateix, el capítol acaba amb un apartat d’exercicis que permeten practicar els elements treballats i desenvolupar les habilitats necessàries per a la comunicació efectiva en la interacció entre dues persones o grups, i que també promouen el diàleg intercultural.
