En aquesta introducció els autors situen el lector en el marc de situacions relacionades amb un procés de negociació, que implica conèixer la realitat, donar, esperar i rebre. Ens descriuen com el llibre pretén ajudar a reflexionar sobre nous enfocaments i nous mètodes de suport en els diferents processos de negociació. Així mateix, afavoreix/contribueix a l’observació des d’una perspectiva diferent de tot allò que succeeix en el desenvolupament de la professió.
