Els docents s’han d’enfrontar moltes vegades a diferents tipus de conflictes originats tant a dins com a fora de l’aula, ja sigui per part dels alumnes com per part del professorat o, fins i tot, de les famílies. Cal conèixer, per tant, quines són les fases d’un conflicte, les seves conseqüències i els estils en la resolució de conflictes. Per poder fer una intervenció adequada, aquest capítol ofereix al docent una sèrie d’estratègies que li permetran adquirir la capacitat d’intervenir en cas de conflicte a través de la realització de diverses activitats proposades amb aquesta finalitat….
