El contingut d’aquest capítol aporta pautes per orientar la formació inicial i permanent de les persones que compondran una de les estructures fonamentals per a la resposta educativa als conflictes de convivència (l’equip de mediació) així com per al tractament de conflictes a l’entorn tant de l’aula com del centre en general. També s’inclouen propostes pràctiques d’activitats sobre el tema.
