Aquest capítol convida a reflexionar sobre la importància de les habilitats comunicatives no tan sols com a instrument de treball, sinó també com a eina de desenvolupament personal i relació social. Es presenten, així, les intel·ligències relacionades amb les habilitats comunicatives, els coneixements i les tècniques per millorar les habilitats comunicatives a través de tres accions bàsiques: observar, planificar i practicar. A més a més, es recullen certes actituds comunicadores que faciliten la relació amb els interlocutors.…
