En aquesta idea clau ens centrarem en els sistemes de resolució de conflictes basats en el diàleg. Per a això, en primer lloc, es fa una reflexió sobre el valor educatiu del diàleg, com també sobre les seves limitacions, per centrar-se posteriorment en dues habilitats bàsiques i molt útils per a qualsevol persona que faci servir el diàleg com a sistema de resolució de conflictes. Finalment, s’aborda un dels sistemes de resolució de conflictes més utilitzats en l’àmbit educatiu: la mediació….
