En aquesta primera part s’ofereixen una sèrie d’orientacions generals per a l’elaboració de textos. Consta de dos grans apartats: el primer està dedicat a la caracterització del llenguatge adequat en les comunicacions escrites del món de l’empresa i del comerç; el segon proposa una sèrie de consells pràctics sobre redacció i presentació de textos.
En concret, en aquest capítol es tracta el correu electrònic com a mitjà de comunicació escrita i s’analitzen les seves particularitats.
