Els conflictes formen part del dia a dia de la vida de l’escola. Que es converteixin en una oportunitat d’aprenentatge i millora o que generin tensions i ansietats depèn, en bona part, de les competències dels mestres i la direcció per gestionar-los. Aquest capítol presenta una proposta fonamentada i detallada de què són els conflictes, com s’han de prevenir, tractar i resoldre. Es presenten, doncs, una sèrie d’estratègies amb aquest objectiu, com ara la mediació, un procés clau per transformar els conflictes.
…
