En aquest capítol es presenta la rellevància del tema i l’obra en el seu conjunt i fonamenta la manera com els continguts del model integrat s’han anat nodrint d’un marc teòric construït des d’una perspectiva de millora escolar a partir de la reflexió de la recerca educativa sobre el projecte de mediació de conflictes en institucions educatives desenvolupat en centres de la Comunitat de Madrid.
