La segona part del llibre facilita un ampli ventall de textos habituals en qualsevol organització empresarial. Aquests poden dividir-se en cinc grans classes de textos, segons uns criteris que els relacionen amb diversos àmbits de comunicació.
En concret, en aquest capítol s’estudien els diferents models de correspondència, com ara la sol·licitud de treball, la presentació del currículum o les diferents respostes o reclamacions existents.
