Els autors se centren en aquest capítol en les situacions de conflicte més habituals en el món de la formació. Introdueixen algunes tècniques que ens permetran millorar la gestió dels conflictes amb els alumnes i ens ajudaran a descobrir nous enfocaments per millorar les relacions amb els pares i mares. Així mateix, apunten també algunes reflexions i enfocaments que ens poden ajudar a canviar/corregir les relacions amb els nostres clients i evitar, d’aquesta forma, conflictes futurs.
El capítol inclou activitats per comprendre millor els continguts exposats….
