Sabem que hi ha coses que funcionen, volem gaudir de la feina i podem millorar, tant des del punt de vista individual com col·lectiu.
Sabem que podem definir la competència emocional com la capacitat de reconèixer les emocions i els sentiments propis –i de les altres persones–, la qual cosa ens permetrà guiar els nostres pensaments i les nostres accions.
Sabem que quan estem envaïts per una emoció no pensem ni actuem de manera racional.
Sabem que les emocions no les podem controlar, que no podem decidir quina experimentarem en cada moment –no ens evita enfadar-nos dir que no ens enfa…
